C’est le paradoxe de notre époque : nous avons plus de réunions que jamais et au lieu de nous sentir plus connectés, nous nous sentons de plus en plus isolés au travail. Le phénomène se produit dans presque toutes les entreprises, qu’elles soient encore entièrement à distance, qu’elles disposent d’environnements hybrides ou qu’elles soient complètement revenues au bureau. Il s’agit d’une question complexe à analyser et il est difficile de pointer du doigt une cause unique. Toutefois, il existe un point commun : la grande majorité des réunions se concentrent sur ce qui doit être fait plutôt que sur ce que nous ressentons.
Dans combien de vos réunions avez-vous pu parler de ce qui vous inquiète ou vous stresse ?
Le fait de transformer nos conversations en simples transactions, plutôt que d’établir des relations, a des conséquences sur notre santé mentale et notre efficacité. Près d’un travailleur sur quatre est victime d’épuisement mental quatre fois ou plus par an, selon une enquête mondiale menée auprès de près de 11 000 personnes. Voici une idée qui pourrait vous faire changer d’avis : et si vous commenciez certaines de vos réunions en prenant le temps de savoir comment vont vos participants ? Vous pouvez le faire en cinq minutes seulement grâce à cette technique simple.
La technique du contrôle par feux tricolores
Les trois couleurs du feu de signalisation font partie de notre imagination. Utilisez-les pour voir comment se portent vos plateformes de réunion. La question est simple : êtes-vous rouge, jaune ou vert ?
- Vert » signifie que vous êtes dans un bon élan et que vous avez l’énergie nécessaire pour affronter votre journée de travail. Peut-être avez-vous bien dormi aujourd’hui ou vous sentez-vous particulièrement équilibré, tant sur le plan physique qu’émotionnel.
- Jaune » signifie que vous êtes « OK, mais… ». Il y a quelque chose qui ne va pas chez vous aujourd’hui. Vous avez peut-être une situation stressante à gérer à la maison, ou trop de travail, ou encore un mal de tête : peu importe ce qui vous empêche de vous sentir à 100% de vos capacités aujourd’hui.
- Rouge » signifie que ce n’est pas votre jour et que vous faites un réel effort pour rester concentré sur la tâche à accomplir. Vous n’avez peut-être pas fermé l’œil de la nuit, vous êtes peut-être anxieux face à une situation incertaine, vous vous sentez peut-être sous pression en raison d’une circonstance difficile au travail. Il est probable qu’aujourd’hui, vous ne puissiez pas être aussi efficace qu’à d’autres moments.
Différentes options de partage
Il existe différentes manières de poser la question de la couleur, en fonction du moment et de la façon dont les personnes se sentent en sécurité pour parler ouvertement de ce qu’elles ressentent. L’idéal est d’écouter tous les participants, qui peuvent dire la couleur et, s’ils le souhaitent, expliquer brièvement pourquoi ils l’ont choisie. Une fois que cela devient une routine d’équipe et que vous l’avez fait plusieurs fois, cela peut finir par être aussi rapide que 20 secondes par personne. On peut le faire de différentes manières, plus anonymes ou plus personnalisées. Une autre façon de le faire est de lever la main (en personne ou virtuellement), couleur par couleur, et de s’arrêter pour demander si quelqu’un de chaque couleur veut partager.
S’il s’agit d’une grande réunion, ou dans un environnement où l’on craint de montrer du doigt, un sondage anonyme est peut-être la solution. Zoom permet de réaliser facilement des sondages, et si la réunion se déroule en face à face, vous pouvez utiliser un outil gratuit comme Mentimeter. Une autre technique similaire, qui permet de mesurer la température de la salle, consiste à montrer un Moodmeter et à demander à quel mot les participants s’identifient le plus en ce moment.
Pourquoi faire ça ?
Nous ne sommes pas seulement des travailleurs, nous sommes avant tout des personnes. Générer des espaces ou des moments de connexion à un niveau plus humain est fondamental pour se sentir motivé par le travail à accomplir. Cette technique est utilisée par les entreprises et les organisations du monde entier pour établir ces liens personnels et, à leur tour, agir en fonction des résultats des équipes. « Cela nous aide à comprendre où se trouve chacun, quelle est l’énergie de l’équipe et comment cela devrait ou pourrait influencer la réunion », explique un spécialiste, lorsqu’il était chef d’équipe d’ingénierie d’une société. « De plus, cela aide à normaliser le fait que c’est normal de se sentir jaune ou rouge parfois ». Il est essentiel que les patrons, lorsqu’ils font le tour de la question, fassent également preuve de vulnérabilité et montrent l’exemple. C’est seulement s’ils font cela que les autres s’ouvriront. Si le patron est toujours dans le vert (ce qui ne serait pas vrai), il ne génère pas la confiance que l’exercice requiert.
Une action nécessaire
J’enseigne moi-même cette technique dans mes ateliers aux entreprises et aux organisations, et c’est l’une des recommandations que je fais qui est le plus souvent mise en œuvre avec succès par la suite. Dans mes sessions de formation, j’ai vu des situations qui renforcent la nécessité de poser des questions comme celles-ci. Il y a quelques mois, il y avait une vingtaine de chefs d’équipe dans une salle et autant suivaient la session sur l’ordinateur. Je passais couleur par couleur : la plupart d’entre eux étaient en jaune. Lorsque j’ai demandé : « Qui est en rouge ? », une personne a timidement levé la main. « Voulez-vous partager ce qui vous fait rougir aujourd’hui », ai-je dit. Il y a eu un silence. Et immédiatement, son visage a changé et des larmes ont commencé à couler de ses yeux. Après quelques secondes, il a déclaré : « Je n’en peux plus, ces deux années de pandémie ont été très dures ». Ses collègues étaient stupéfaits : la plupart d’entre eux n’avaient aucune idée de sa souffrance, alors qu’ils travaillaient avec elle main dans la main, tous les jours. Si nous ne demandons pas, nous ne saurons pas comment l’autre personne va vraiment. Je lui ai donné le courage de partager et de montrer sa vulnérabilité devant ses pairs. Et la magie a opéré ensuite : certains sont venus la serrer dans leurs bras et d’autres lui ont témoigné leur soutien par la suite. Ils ont commencé à l’accompagner dans un voyage où elle n’était plus seule. Poser des questions nous aide à savoir que de telles choses se produisent. Il ne suffit pas de dire « comment ça va ? » dans les couloirs ou sur le chat, car la réponse est généralement un simple « bien », plus automatique que vrai. Créons des espaces d’authenticité, où nous pouvons nous montrer tels que nous sommes et comment nous sommes à tout moment, en comprenant que ce sont des moments difficiles et que nous ne sommes pas toujours à 100%. Avec des actions comme celle-ci, nous pouvons commencer à atténuer les problèmes croissants de santé mentale et de déconnexion du travail.
