La digitalisation des pharmacies, boom depuis le début de la pandémie

La numérisation est devenue une étape essentielle pour la compétitivité future des pharmacies. La vente, la gestion de la relation client, le marketing en ligne et maintenant la livraison à domicile de médicaments, ou encore la mise en place d’un point de service médical intelligent, figurent parmi les principales tendances.

Les pharmacies ont joué un rôle important depuis le début de la pandémie, faisant face à des circonstances critiques tant de la part de la pharmacie elle-même que des laboratoires pharmaceutiques. L’année dernière a été un tournant dans la transformation numérique des pharmacies, qui sont passées du statut de point d’approvisionnement de personnes à celui de devoir s’adapter au niveau de numérisation du consommateur, qui exigeait une attention à tout moment et en tout lieu, un service plus efficace, une expérience personnalisée et une plus grande valeur des soins de santé.

Les consommateurs recherchent sur internet des informations sur les pharmacies, les médicaments ou les maladies. La pandémie n’a fait qu’accélérer un changement qui devait prendre des années. Rien qu’en 2020, les pharmacies ont dû s’adapter et s’équiper d’outils technologiques pour atteindre les clients existants et en attirer de nouveaux, leur fournir des informations, les fidéliser et leur apporter une assistance. Et tout cela a permis d’augmenter leurs ventes.

Ventes en ligne via des plateformes ou le site web de la pharmacie

La vente de produits en pharmacie est devenue multicanal avec l’avènement de la digitalisation imposée par la COVID 19. Cette diversification des canaux de vente et de distribution a permis de faire vivre certaines entreprises comme celles de fabrication et de conditionnement de médicaments et compléments alimentaires. En effet, alors que la vente d’articles pharmaceutiques dans les points de vente physiques a diminué l’année dernière, affectant particulièrement la vente de produits de santé, les ventes sur Internet ont connu une croissance exponentielle et celles des pharmacies et parapharmacies ont aussi largement augmenté. Il est conseillé aux pharmacies d’aller en ligne pour atteindre le client. Cela peut se faire de deux manières :

  • Soit par le biais de plateformes comme Izyflex, qui permet aux pharmacies de faire de la vente en ligne de produits soumis à prescription, ou par Phacil ou Pharmactiv.
  • Soit par le biais du site web internet de la pharmacie. Pour que cette deuxième formule soit un succès, la pharmacie doit se spécialiser, apporter une valeur pharmaceutique, obtenir une visibilité et générer une relation avec le client par des contacts systématiques.

Un service de livraison à domicile

L’objectif de ces plateformes en temps de coronavirus est d’aider principalement les personnes âgées et celles souffrant de maladies chroniques qui doivent prendre des médicaments tous les jours et qui ne doivent pas quitter leur domicile.

Selon les plateformes, le patient est mis en relation avec un livreur spécialisé dans ce type de transport qui aura précédemment été cherché les médicaments à la pharmacie où le patient aura fait sa demande sur la plateforme. D’autres ont développé un système de livraison de médicaments à domicile par la poste.

La livraison de médicaments à domicile a été l’une des mesures mises en œuvre en Europe pendant la pandémie, comme l’a recommandé la Fédération Internationale Pharmaceutique (FIP) aux gouvernements, dans un appel au soutien des pharmaciens en tant qu’alliés essentiels dans cette crise sanitaire mondiale. Dans 14 pays, ce service était déjà en place et dans certains pays comme le Royaume-Uni, il a été financé pendant la crise pour servir les groupes les plus vulnérables, tandis que dans d’autres pays comme le Portugal, l’Italie et l’Espagne, il a été mis en place pendant cette crise.

L’un des avantages de la numérisation est qu’elle accroît l’efficacité de différents processus, activités et tâches. Le fait de disposer de plus d’informations et de données permet au pharmacien d’offrir un service plus personnalisé au client, en délivrant le médicament en donnant plus de détails sur celui-ci, ainsi que les meilleurs conseils pour un cas spécifique, de manière hyper-spécialisée, véridique et accréditée.