Pour être toujours plus proches de leurs clients ou de leurs partenaires, les entreprises sont en perpétuelle recherche pour trouver des moyens innovants de communiquer et d’envoyer des messages publicitaires efficaces. Il s’est ainsi développé depuis quelques temps un procédé consistant à envoyer des messages vocaux par SMS. La fameuse newsletter serait-elle en passe de devenir obsolète ? Quelle est la spécificité du SMS vocal et son impact sur celui qui le reçoit.
L’efficacité du SMS vocal
La sollicitation marketing du consommateur devient souvent excessive et le but recherché par les marques peut vite au contraire se transformer en effet inverse. A trop recevoir de messages, le consommateur se lasse et ne regarde plus ce qui lui est envoyé. Parfois pire encore, il refuse de communiquer ses coordonnées mail ou mobile car il est lassé de recevoir autant de publicité.
Face à cette problématique, le SMS texte risque fort de tomber en désuétude et surtout depuis qu’est apparu le SMS vocal. Avec un taux d’écoute de 95 %, il est bien plus élevé que celui du taux de lecture d’un e-mail.
Encore assez peu utilisé par les professionnels, les messages vocaux sont une solution de communication différente et très impactante car la personne qui le reçoit est flattée d’entendre un message humain, personnalisé autant que possible par rapport aux attentes de l’expéditeur et de la cible.
Le gros plus du SMS vocal est en effet de pouvoir être enregistré par la personne de son choix et de tout personnaliser. Comme le SMS texte il est également possible de l’envoyer en masse et vous n’aurez donc aucun mal à toucher par exemple 20.000 personnes d’un coup en un seul message audio. L’envoi peut être instantané ou différé ce qui permet de planifier des campagnes tout au long de l’année en choisissant le meilleur moment pour toucher ses destinataires
Les avantages techniques du SMS vocal
Au-delà de l’envoi en masse, de la personnalisation et de la possible programmation de l’envoi, le SMS vocal présente aussi l’avantage de pouvoir être envoyé depuis un numéro de téléphone dédié. Pas besoin donc de devoir demander au responsable du marketing de l’entreprise de divulguer son numéro à des centaines voire des milliers de clients !
Par ailleurs, les services de SMS vocaux ne sont pas limités au seul hexagone puisqu’il est permis techniquement d’en envoyer dans plus de 200 pays.
Le dernier point très intéressant pour connaître l’impact d’une campagne est le suivi des envois avec l’émission d’un rapport permettant de savoir le statut et la remise du message.
Concernant son coût, la facturation s’effectue en général à la seconde et les sociétés de service proposent des packs d’envoi dont le prix varie selon le nombre. Il est enfin important de connaître la subtilité entre l’envoi d’un SMS vocal et d’un message vocal. Le premier parviendra dans la boîte de réception des SMS au même titre que les messages textes, et le second sera déposé directement sur le répondeur du téléphone du destinataire.